优质服务三米线一科室一品牌妇儿科热情

为使全院职工牢固树立“用心服务、创造感动”的核心服务理念，通过规范行为礼仪，改善服务态度，提升服务质量，为群众营造温馨、暖心的就医环境,区二院将“护理优质服务三米线”推广至全院，在全院各个科室开展“优质服务三米线”专项工作，打造优质服务品牌科室。

妇儿科：热情接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访

因医院专科发展，我院妇科和儿科于年10月组成一个新科室，目前科室共有43张床位，医护人员共26人，其中高级职称4人，中级职称4人，党员4人，入党积极分子2人，多人医院进修学习。

妇科：本科室拥有一支技术力量雄厚、临床经验丰富、理论知识扎实的专科队伍。承担新登龙羊地区的妇科、产科、计划生育等各项诊治工作，妇科手术配备腹腔镜、宫腔镜、阴道镜、LEEP刀等先进医疗设备，开展卵巢肿瘤剥除术、附件切除术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、妇科癌症手术、宫颈LEEP术、宫颈锥切术等，并取得了较好的发展，特别是在腹腔镜手术的开展方面。科室的科研力量也在不断进步，拥有一个区级妇产科学重点学科，去年已验收通过，科室还拥有一个科技局课题。

儿科：儿科成立于年12月，成立以来已收治近千余人次患儿，主要包括肺炎、支气管肺炎、传染性单核细胞增多症、川崎病、流感、呼吸道腺病毒、胃肠炎等疾病，科内医院进修，有着丰富的临床经验及扎实的专业技术水平，甘中青主任、俞亦飞医师还拥有只认定他们的忠实“粉丝”。

在儿科，经常会有一个孩子生病，一家三代前呼后拥陪伴看护的情景，不但打扰了患儿家庭的正常生活，也增添了孩子的恐医心理。针对这些特点，妇儿科适时推出了“开心护理服务”，建议患儿亲属减少床边陪护的同时，让护士更多时间在病房与患儿沟通；要求护士与患儿交流时蹲下身子平视对话，并通过轻轻抚摸患儿，与患儿交流时用“童声”，拉近与患儿的距离，消除小孩子的恐惧心理；科室还准备了一些小贴纸、小玩具发放给患儿，给予鼓励或奖励，让患儿配合我们的护理工作。

科室开展7S管理，整个病房和办公区域井然有序；病房和护士站张贴各种卡通贴纸，给患者营造一个欢快的氛围，消除恐惧感；设立阅读区，给病人提供绘本/报纸/杂志等书籍；科室优化了多项工作流程，给患者提供更加便捷与优质的服务；为了患者能享受到优质的服务，科室提供了便民箱/一元箱/应急箱，给患者提供便利。

年我院被评医院，在此契机下，科室开展针对不同人群需求的健康教育，改善就医环境，我科开展了多种多样的健康教育活动，比如健康宣传栏、健康处方、视频观看健康方面的知识，科内的医护人员每个月给患者集中开展一次健康教育，让患者在健康教育座谈会中畅所欲言，适时解决患者的疑问。

另外，随着信息的发展，手机已经成为生活中必不可少的部分，科室将妇科、儿科以及成人常见疾病的相关知识做成