复旦儿科医医院

文/黄志恒

作为中国大陆的一名儿科医生，目睹了年12月份就医患儿爆满的惨痛现象，我近日带着种种疑问参观医院儿科病房大楼与医院，感触良多，特与大家分享。

一、良好的分诊系统

台湾的分诊系统比较好。

医院常年工作过的医生经验丰富，单独开诊所，非常自由，且收入不菲。发热、感冒、拉肚子等小毛病，家长都会带小朋友到诊所看。换言之，医院看的。不像国内病人认庙不认和尚，医院扎堆。

据我接触的台湾家长说，诊医院出来的，小毛病在诊所看既放心又方便，医院一样有报销；大医院的医疗资源应留给那些真正需要的病人。

所以，在这里，没有“全国人民奔协和”的壮观景象。而在目前的大陆，有资质的医生开诊所很困难。单独开私人诊所的有些医生资质不足，水平参差不全，安全自然不能保障。

目医院医院儿科的发展，可以部分缓解患儿就诊困难的局面，但是我们大陆多种原因造成的儿科医生奇缺，想短期改善这种局面仍然任重道远。

二、医院氛围人性化

高雄长庚儿医院的氛围很好，充满人性化味道。医院，连门前的名字都很卡通，令人倍感亲切。

医生诊室的门前壁纸充满童趣。小孩子看了也不那么害怕了。

医院连厕所都这么卡通。真是细微之处彰显人文关爱。

医院里面还有游乐场，小朋友们玩的哈哈笑，我也禁不住和院内游乐场中的卡通人物合影留念。

医院对病人的隐私保护的很好，一人一诊室。

门诊医生都配备有护士，每个孩子见医生之前，护士都先帮量化体温、体重等，并帮助把就诊资料准备好。

小孩们看病一般都是半个小时左右。医生诊治好病人，护士会协作医生指导病人用药，并安排好下次复诊时间。

医院里义工很多，大部分都是退休的大妈，他们经培训后，医院就诊时遇到的一些问题，比如指路、缴费等——而我们的大妈都去跳广场舞了，相关部门是否可以考虑医院长期做一些指引的义工工作呢！

三、医院良好的知识宣传

医院里面有许多科普知识宣传的设施。

医院儿童川崎病中心，不仅电视上在讲解川崎病知识，墙上也有许多宣传川崎病知识的海报。

在医院，还会面向家长开放免费科普讲座。

医院这方面则做的不足。比如一个轮状病毒肠炎，作为医生，来个家长讲一遍，再来个家长又讲一遍，简直像复读机一样，可惜家长也还记不住，医生也累的口干舌燥。还有的家长从网上搜奇奇怪怪的小道消息，就诊时咨询医生，让医生哭笑不得——医院能多些渠道和方式去花力气科普，这对病人对医生都有好处。

在台湾，医院内还有供儿童阅读的地方，这医院的爱心小屋。家长可以和小朋友到里面读书，享受知识的海洋。

四、医院优越的信息化

病人可以非常方便的在网上预约医生、挂号、缴费，当然也可以现场挂号、办理出入院。此外，还有绿色通道——这是针对于特殊病人的，能使其方便办理，不耽误时间。

医院还有很大差距，比如预检、挂号、取药等都需要排队，比较浪费时间。不过，医院正在就这方面进行积极改善，医院也正在实施和推广网上预约、挂号及缴费。

五、患儿就诊情况

患儿就诊基本都只有一个家长陪着，一般都会静静等候，这完全不像国内小孩看病的情景：全家出动，非常急躁。

一个病人看完，走出诊室，下个病人再进来，全过程非常礼貌有秩序。

同时，医院也没有见到国内倒卖专家号的黄牛，更也未见大吵大闹的病人。

六、台湾私人诊所

台湾的私人诊所很多，牙科最多，其他有皮肤的、还有全科医生。此外，中医诊所在台湾也很多，许多人喜欢中医。

这些医院的就诊压力，也方便了患者看病。

七、医院后的思考

医院少，儿科医生也少，由加上放开二胎政策，儿童就医困难明显会雪上加霜。

不过，现在国内网络在线咨询软件如雨后春笋，许多加盟的儿医院、经验丰富，可以给患儿家长比较及时准确的咨询和指导，这也许可以在一定程医院的看病压力。

黄志恒，上海复旦大学儿科学博士，医院主治医师，从事儿科临床工作4年，在儿童常见内科疾病，小儿肠胃道疾病的诊治方面尤为擅长，特别是小儿厌食，消化不良，腹泻，遗传性息肉病的基因诊断等。

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